Veelgestelde
vragen

Waspas is de naam voor wassen via je account bij Den Ottowasser. Je koppelt je nummerplaat aan je account en laadt tegoed op. Bij aankomst herkent het systeem je wagen via de nummerplaat. Voor deze werking heb je geen fysieke of digitale kaart nodig.

Klik op “Account aanmaken” en vul je gegevens in. Activeer je account via de e-mail die je ontvangt. Daarna kun je inloggen, je nummerplaat toevoegen en je tegoed opladen.

Kijk eerst in je map met ongewenste e-mail of spam. Controleer ook of je het juiste e-mailadres hebt gebruikt. Vind je de e-mail niet terug of lukt activeren niet? Dan kan je via contact met ons opnemen of hulp vragen aan een medewerker bij je volgende bezoek.

Log in op je account en open het onderdeel voor je nummerplaten. Daar beheer je de nummerplaten die aan je account gekoppeld zijn. Controleer je invoer zorgvuldig en houd je gegevens actueel wanneer je van wagen of nummerplaat verandert.

Ja. Je kunt meerdere nummerplaten aan één account koppelen. Zo beheer je de wagens van je gezin of bedrijf vanuit hetzelfde account. Voeg een nummerplaat alleen toe wanneer de wasbeurten van die wagen via jouw account mogen worden betaald.

Ja. Je kunt met hetzelfde account terecht bij Den Ottowasser in Dilsen-Stokkem en Hechtel-Eksel. Je hoeft geen afzonderlijk account per vestiging aan te maken. De uitleg over het account en nummerplaatherkenning geldt voor beide locaties.

Een camera leest je nummerplaat bij het binnenrijden. Is de nummerplaat aan je account gekoppeld, dan herkent het systeem je als klant. Je kiest je wasprogramma en betaalt met je beschikbare accounttegoed. Zorg dus dat je nummerplaat correct is toegevoegd en dat er voldoende tegoed op je account staat.

Controleer of de juiste nummerplaat aan je account is gekoppeld. Vraag vóór het afrekenen hulp aan een medewerker als de herkenning niet lukt. Zo kunnen we je verder helpen en vermijden dat je onbedoeld buiten je account afrekent.

Klik op “Inloggen en opladen” en meld je aan bij je account. Kies de optie om je tegoed te verhogen, selecteer een bedrag en volg de betaalstappen. De beschikbare betaalmogelijkheden zie je tijdens het opladen. Controleer na afloop je saldo in je account.

Je krijgt korting op je wasprogramma wanneer er voldoende tegoed op je account staat om de volledige wasbeurt te betalen. Alleen een account aanmaken is dus niet voldoende. Controleer je saldo vóór je bezoek en laad indien nodig bij.

In je online account vind je je tegoed en het overzicht van je transacties. Zo kun je je saldo controleren en je eerdere betalingen raadplegen. Je opent je account via de website of via de snelkoppeling op je telefoon.

Ja, je kunt ook zonder account bij Den Ottowasser terecht. Kies je gewenste wasprogramma en reken ter plaatse af. Wil je gebruikmaken van nummerplaatherkenning en de korting bij betaling met accounttegoed? Maak dan eerst een account aan en laad voldoende tegoed op.

Heb je nog tegoed op een fysieke waspas? Spreek bij je volgende bezoek een medewerker aan en neem je pas mee. We helpen je het bestaande tegoed aan je account te koppelen en leggen uit hoe je voortaan met nummerplaatherkenning wast.

Je beheert meerdere bedrijfswagens vanuit één account door hun nummerplaten toe te voegen. Je kunt je gegevens en nummerplaten beheren en je transacties en facturen raadplegen. Vul je facturatiegegevens correct in, zodat die aan je account gekoppeld zijn.

Je vindt je facturen in het facturenoverzicht van je account. Daar kun je ze raadplegen en downloaden. Gebruik je het account voor je bedrijf? Controleer dan of je bedrijfs- en facturatiegegevens volledig en correct zijn ingevuld.

Kom je als garage of autohandelaar met wagens van klanten? Spreek dan een medewerker aan om de geschikte werkwijze voor je bedrijf af te spreken. Zo worden de wasbeurten aan het juiste account gekoppeld, ook wanneer je telkens met andere nummerplaten langskomt.

Je gebruikt een online klantenaccount, geen digitale waspas. Je kunt je account gewoon in je browser openen. Wil je het sneller terugvinden? Voeg het klantenportaal dan toe aan het beginscherm van je telefoon. Je opent je account vervolgens via dat icoon.

Open het klantenportaal in Safari. Open het deelmenu en kies “Zet op beginscherm”. Schakel “Open als webapp” in als die optie verschijnt en tik op “Voeg toe”. Je vindt het icoon daarna op je beginscherm. De plaats van het deelmenu kan verschillen per Safari-indeling.

Open het klantenportaal in Chrome. Verschijnt er een installatievoorstel, volg dan de stappen op het scherm. Anders open je het menu met de drie puntjes en kies je de optie om de website te installeren of een snelkoppeling te maken. De benaming kan verschillen per toestel en browserversie.

Controleer in de handleiding van je wagen of de fabrikant een wasstraat met textiel of foam toestaat. Volg de voorgeschreven instellingen en gebruik de wasstraatmodus als je wagen die heeft. De instructies verschillen per model. Twijfel je over je wagen of de juiste instelling? Vraag vóór het binnenrijden hulp aan een medewerker.

Bij matte lak of een wrap zijn de onderhoudsvoorschriften van de fabrikant of plaatser bepalend. Meld dit vóór je wasbeurt aan een medewerker, zodat we kunnen bekijken welke behandeling geschikt is. Kies niet zomaar voor wax, polish of een glansbehandeling. Beschadigde of loszittende folie vraagt extra aandacht.

Premium polish is een behandeling in de formules OTTO 1 en OTTO 2. OTTO protect is een afzonderlijke extra behandeling die je bij deze formules kunt kiezen voor extra glans en bescherming. Het zijn dus twee verschillende onderdelen. Je vindt de formules en beschikbare extra’s op de pagina Behandelingen.

Ja. Iedere wagen wordt met textiel nagedroogd, ongeacht de gekozen wasformule. Het is dus geen extra optie die je apart moet bijboeken.

Op dinsdag krijg je extra voordeel op de aanvullende behandeling OTTO protect bij OTTO 1 of OTTO 2. Het voordeel geldt voor die extra behandeling, niet voor de volledige wasbeurt. De actuele prijs vind je bij de formules op de pagina Behandelingen.

In onze wasstraten wordt gewassen met textiel en/of foam. Dit geeft geen krasjes.

In alle wasstraten is de maximale hoogte 2.05m en de maximale breedte 2.15m. Bij twijfel raden we je aan om onze medewerkers te raadplegen.

De ruimte voor een autoband is gemeten op 31 cm. Het advies is om bij bandenmaten net boven de 30 cm breed even langs de vestiging te rijden. Onze medewerkers kunnen dan beslissen of de auto door de wasstraat kan of niet.

In onze wasstraat wordt gewassen met textiel en/of foam. Dit geeft geen krasjes en het veroorzaakt geen schade aan de auto. Als er schade aan de sticker is, kunnen we niet garanderen dat de sticker niet los zal komen. Dit is op eigen risico.

Als de hars nog maar net op je wagen zit, dan kan dit verwijderd worden. Als de hars er langer op zit en de zon al heeft ingewerkt, kunnen we dit niet garanderen.

Je kan niet met een imperiaal of fietsenrek door onze wasstraat.
Heeft je auto dakdragers, dan kan je wel door de wasstraat, mits de dakdragers goed bevestigd zijn.

In onze wasstraten kan je ook terecht met een cabrio, zelfs met softtop. Het stoffen dak wordt schoongespoten zodat al het stof verwijderd wordt en er later geen groene schijn zal komen. We gebruiken geen agressieve producten, maar wel biologische zepen. Daarnaast gebruiken we geen nylonborstel, maar textiel en foam. Je kunt tevens gebruik maken van wasprogramma’s met wax of polish. Het cabriodak wordt dan geïmpregneerd met wax, waardoor het waterafstotend wordt en dus sneller droogt na een regenbui.

Na iedere wasbeurt mag je gratis gebruik maken van onze krachtige stofzuigers in het overdekt stofzuigerpark. Dat geldt voor alle wasformules, dus ook voor OTTO 1. Ook kan je gratis je banden opblazen en gebruikmaken van onze mattenborstels.

Goed onderhoud van je auto is nodig. We adviseren daarom om eens per 2 weken je auto te wassen, met velgenreiniger en een beschermlaag. Zo kan je langer van je droomwagen genieten.

Hoe uitgebreider het gekozen programma, hoe beter de poriën van de lak opgevuld worden. Zo is je wagen beter beschermd en zal vuil zich minder snel hechten. Hierdoor zal hij makkelijker te reinigen zijn bij een volgende wasbeurt.

Den Ottowasser maakt gebruik van een eigen recyclingsystem bij al haar locaties.

Zo wordt 90% van ons waswater hergebruikt en zijn ook onze zepen en waxen biologisch afbreekbaar. Om het watergebruik zo laag mogelijk te houden, wordt regenwater bovendien opgevangen en geïntegreerd in het wasproces. Ten slotte zijn onze vestigingen uitgerust met zonnepanelen, die ons op een ecologisch verantwoorde manier van stroom voorzien.